Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 7 Tage ab Erhalt der Ware.
Massgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt der Rückgabemeldung.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist ausschliesslich möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

beschädigte oder mangelhafte Ware
falscher Artikel geliefert
erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung, welche die Gebrauchstauglichkeit wesentlich beeinträchtigt

Rückgaben aus anderen Gründen sind ausgeschlossen.

Ausschluss bzw. Erlöschen des Rückgaberechts (Hygiene & Gesundheitsschutz)

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind bestimmte Produkte nach dem Öffnen, Entsiegeln oder Benutzen nicht mehr zur Rückgabe geeignet. In diesen Fällen besteht kein Rückgaberecht bzw. es erlischt mit dem Öffnen/Benutzen.

Das betrifft insbesondere:

1) Öle und andere flüssige Pflegeprodukte (Kosmetik)

Versiegelt gelieferte Öle und flüssige Pflegeprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Geöffnete oder benutzte Öle und flüssige Pflegeprodukte sind generell von der Rückgabe ausgeschlossen, da bereits der Kontakt mit Haut, Luft oder Applikatoren die Unversehrtheit, Stabilität und hygienische Unbedenklichkeit beeinträchtigen kann.

2) Haarstylingprodukte (Kontakt mit Haar & Haut)

Haarstylingprodukte (z. B. Glättungsgeräte, Föhn-, Locken- oder Bürstenaufsätze), die bei Benutzung in unmittelbaren Kontakt mit Haar und Haut gelangen, sind nach Benutzung von der Rückgabe ausgeschlossen.
Schon nach einmaliger Nutzung können sich in filigranen Bauteilen und Öffnungen Haare, Hautpartikel oder Stylingrückstände ablagern; eine hygienisch einwandfreie Wiederaufbereitung zum Weiterverkauf ist daher nicht möglich.

3) Produkte im Bundle / Set

Produkte im Bundle (z. B. Peeling Serum und Gesichtsreinigungsöl) können innerhalb der 14-Tage-Frist nur dann gegen Geld zurückgegeben werden, wenn das gesamte Bundle ungeöffnet, vollständig und originalverschweisst retourniert wird.
Wird auch nur ein Teil geöffnet oder benutzt, ist die Geld-zurück-Rückgabe ausgeschlossen.

Wichtiger Hinweis

Sobald ein Produkt geöffnet oder benutzt wurde und dennoch retourniert wird, erfolgt keine Geldrückerstattung. In diesem Fall stellen wir stattdessen einen Gutschein über den Warenwert aus.

Rückgabemeldung

Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an
support@enovea.ch gemeldet werden.

Rücksendungen ohne vorgängige Anmeldung werden nicht bearbeitet und kostenpflichtig an den Absender retourniert.

Zustand der Ware

Die Ware muss:

unbenutzt sein
vollständig und im Originalzustand zurückgesendet werden
inklusive Originalverpackung und sämtlichem Zubehör

Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen von uns zu vertretenden Mangel zurückzuführen sind, schliessen eine Rückgabe aus.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Mängelrückgaben

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung erfolgt die Rückerstattung vollumfänglich.

Kulanzrückgaben

Sofern eine Rückgabe aus Kulanz und ohne rechtliche Verpflichtung akzeptiert wird, behalten wir uns einen Bearbeitungs- und Logistikabzug von 20 bis zu 25 % des Kaufpreises vor.
Dieser Abzug deckt insbesondere Aufwände für Versand, Abwicklung, Prüfung und Logistik.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind

reduzierte oder als Ausverkauf gekennzeichnete Artikel
Geschenkkarten und Gutscheine
herunterladbare Software-Produkte
Hygiene-, Gesundheits- und Körperpflegeartikel
verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften)
gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Ebenfalls ausgeschlossen sind:

Artikel mit Gebrauchsspuren
geöffnete Datenträger (CD, DVD, Software, Spiele etc.)
unvollständige oder beschädigte Artikel, sofern der Schaden nicht von uns verursacht wurde
Rückgaben nach Ablauf der 7-Tage-Frist

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschliesslich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab per E-Mail an support@enovea.ch.
Die Rücksendeadresse wird nach Prüfung mitgeteilt.

Geschenke

Wurde ein Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versendet, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Geschenkgutschrift.
Andernfalls wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer ausgeführt.

Versand- und Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Wir empfehlen bei Rücksendungen ab CHF 75.– einen versicherten und verfolgbaren Versand.
Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Rücksendeadresse

LeoneCommerce Inh. Guedes Leone
Postfach
9401 Rorschach

(Bei Retouren bitte eine Mail an support@enovea.ch)

Rücksendungen müssen vorab per E-Mail angemeldet werden und gelten erst als akzeptiert, wenn sie vom Geschäftsführer schriftlich bestätigt wurden. Unangemeldete Rücksendungen, die ohne Bestätigung an die oben genannte Adresse geschickt werden, werden ohne weitere Bearbeitung direkt an den Absender zurückgesendet.

(Version: 01.01.2026)